Comment être un bon client?
(PS : Ce texte se veut humoristique et non pas une complainte ou une insulte envers les clients en règle général qui font affaire avec un centre d’appel! Si certains techniciens sont pourris, dis-vous que certains client sont loin d’être de pro-communicateurs au téléphone! Ça marche dans les deux sens mais je ne vis qu’un seul des deux quotidiennement, d’où ce texte!)
Pour avoir travaillé dans plusieurs centres d’appels, je dois vous admettre qu’on travaille sans cesse sur la qualité de notre service malgré les difficultés et tentons de rendre notre expérience quotidienne aussi agréable et éfficace que la votre. Je me suis dit ce matin, en entendant complaintes et soupirs autour de moi, qu’on ne peut blâmer le client qui n’est pas formé pour survivre à ce type de communication beaucoup plus complexe qu’il ne le parrait.
Lorsque vous aurez un moment, essayez l’exercice suivant! Prenez un morceau de papier et donnez-en un à un ami. Mettez vous dos à dos, à deux extrèmes de la pièce et la personne #1 doit expliquer à la personne #2 comment faire un avion en papier. SPOILER: Vous finirez surement avec deux avions complètement différents ou un avion et un papier machouillé qui ne ressemble à rien! Alors voila de quoi vous aider à nous aider pour qu’on puisse vous aider… C’est simple non?
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